課題解決

全顧客に対し、新商品の情報をメールやLINEで一斉送信しても期待する効果が出ない場合、顧客にとってその情報が自分に当てはまることだと思ってもらえていない可能性があります。WOW engageでは、まずECサイト／リアル店舗での顧客情報・購買履歴を統合し、管理します。顧客の趣味嗜好について分析し、顧客が好むデザインや興味のあるブランド、関心の高いサイズなどを見える化。それをもとに最適化したコンテンツを作成し、メールやLINEを配信することで、顧客に「自分向けの内容だ」と思ってもらえるようになり、購買意欲を高めることができます。

子ども服の場合は、顧客が前のシーズンよりも一つ上のサイズを探していることも多いため、それも見越したアプローチが必要です。メッセージでは「130サイズの在庫わずか特集」「お気に入り登録が多い100サイズのトップスを集めました」など、サイズに焦点を当てたコンテンツも効果的です。
また、顧客に今すぐに気付いてもらいたいキャンペーンや割引情報はLINEで、じっくり読んで購入へ繋げてほしい情報はメールで、というようなチャネルの使い分けも有効な手段となります。これらは、オプトアウトやブロック数の減少にも期待ができます。

さらに、メールを見て商品をカートに入れたものの定価での商品購入に至らなかった顧客を抽出して、割引クーポンを配布。シーズン内に逃さず在庫を売上に変える施策で追いかけます。